Exclusão de Conta e Dados

1. Como solicitar a exclusão

2. Solicitação por e-mail

Use o assunto Solicitação de exclusão de conta Dramou. Na mensagem, informe:

• O número de telefone com código do país ou o e-mail usado no cadastro. No primeiro contato, você também pode informar apenas os últimos quatro dígitos do telefone.
• O identificador da conta, se estiver disponível na tela de perfil.
• Uma frase confirmando que você solicita a exclusão da conta e dos dados associados.
• Um motivo opcional. Você não precisa informar um motivo para exercer o pedido.

Podemos pedir uma verificação adicional razoável antes de excluir para impedir solicitações não autorizadas. Nunca pediremos sua senha, código SMS, código de e-mail ou CPF completo por e-mail.

3. Dados abrangidos pela exclusão

Após a validação, excluímos ou anonimizamos de forma irreversível os dados associados à conta, incluindo, quando existentes:

• Conta, perfil, telefone, e-mail, CPF de cadastro, credenciais e sessões.
• Histórico e progresso de visualização, pesquisas, favoritos, curtidas e preferências vinculadas.
• Tokens de notificação e identificadores vinculados à conta.
• Registros de moedas virtuais, recompensas, tarefas, convites e desbloqueios, salvo retenção limitada descrita abaixo.
• Metadados de download offline associados ao serviço e o motivo opcional da exclusão.

Arquivos de episódios já baixados ficam no armazenamento privado do aplicativo no seu dispositivo. Apague-os na área de downloads offline antes de excluir a conta ou desinstale o Dramou para remover os arquivos locais.

4. Dados que podem ser mantidos por período limitado

Podemos reter registros mínimos quando exigido por lei ou estritamente necessário para segurança, prevenção a fraude, defesa em disputa ou comprovação do atendimento à solicitação. Esses registros são isolados, não são usados para marketing e são apagados ou anonimizados ao fim do período necessário.

Cópias de segurança podem permanecer por um ciclo técnico limitado e são sobrescritas conforme a política de retenção, sem retorno ao uso ativo.

5. Prazo e consequências

Após uma solicitação válida e verificada, o acesso à conta é revogado e a exclusão é programada para conclusão em até 30 dias, salvo prazo legal diferente.

A exclusão é permanente. Perfil, histórico, moedas, recompensas, benefícios e episódios desbloqueados não poderão ser recuperados. Uma nova conta, se criada no futuro, começa sem os dados e benefícios da conta excluída.

6. Verificação, representação e segurança

A verificação busca confirmar que o pedido vem do titular. Se outra pessoa fizer a solicitação em seu nome, poderemos pedir prova de autorização conforme a lei aplicável.

Se não conseguirmos identificar a conta com os dados fornecidos, responderemos solicitando somente as informações adicionais necessárias. Não envie documentos sensíveis sem uma solicitação específica e um canal seguro indicado por nós.

7. Contato e política relacionada

Operador: 鄄城圣征网络科技有限公司
E-mail de exclusão e suporte: [email protected]
Privacidade: https://private.dramou.com/

1. How to request deletion

2. Request by email

Use the subject Dramou account deletion request. In the message, include:

• The phone number and country code or the email address used for registration. For the first contact, you may also provide only the last four digits of the phone number.
• The account identifier if it is available on the profile screen.
• A statement confirming that you request deletion of the account and associated data.
• An optional reason. You do not need to give a reason to make a request.

We may request reasonable additional verification before deletion to prevent an unauthorized request. We will never ask for your password, SMS code, email verification code, or complete CPF by email.

3. Data covered by deletion

After validation, we delete or irreversibly anonymize data associated with the account, including, where present:

• Account, profile, phone number, email address, registration CPF, credentials, and sessions.
• Viewing history and progress, searches, favorites, likes, and linked preferences.
• Notification tokens and identifiers linked to the account.
• Virtual coin, reward, task, invitation, and unlock records, subject to the limited retention below.
• Service-side offline-download metadata and the optional deletion reason.

Episode files already downloaded remain in the app's private storage on your device. Remove them in the offline-download area before deleting the account or uninstall Dramou to remove local files.

4. Data that may be retained for a limited period

We may retain minimum records when legally required or strictly necessary for security, fraud prevention, dispute defense, or proof that the request was fulfilled. Those records are isolated, are not used for marketing, and are deleted or anonymized when the necessary period ends.

Backups may remain for a limited technical cycle and are overwritten under the retention schedule without being returned to active use.

5. Timing and consequences

After a valid, verified request, account access is revoked and deletion is scheduled for completion within 30 days, unless a different period is legally required.

Deletion is permanent. The profile, history, coins, rewards, benefits, and unlocked episodes cannot be recovered. A new account created later starts without the deleted account's data or benefits.

6. Verification, representation, and security

Verification is intended to confirm that the request comes from the account holder. If someone submits the request on your behalf, we may request proof of authorization as permitted by applicable law.

If we cannot identify the account from the information provided, we will reply asking only for the additional information needed. Do not send sensitive documents unless we specifically request them and provide a secure channel.

7. Contact and related policy

Operator: 鄄城圣征网络科技有限公司
Deletion and support email: [email protected]
Privacy Policy: https://private.dramou.com/

1. 如何申请删除

2. 通过电子邮件申请

邮件主题填写 Dramou 账号删除申请，正文请提供：

• 注册时使用的手机号及国家区号，或注册邮箱；首次联系也可只提供手机号后四位。
• 个人页面可见的账号标识符（如有）。
• 明确说明您申请删除 Dramou 账号及关联数据。
• 可选的删除原因。您无需提供原因即可申请。

为避免未经授权的删除，我们可能要求合理的补充验证。我们绝不会通过电子邮件索要密码、短信验证码、邮箱验证码或完整 CPF。

3. 删除范围

验证通过后，我们会删除或不可逆匿名化账号关联数据，包括存在时的：

• 账号、个人资料、手机号、邮箱地址、注册 CPF、身份验证凭据和会话。
• 观看历史与进度、搜索、收藏、点赞及关联偏好。
• 通知令牌及与账号关联的标识符。
• 虚拟金币、奖励、任务、邀请和解锁记录，但下方所述有限保留情形除外。
• 服务端离线下载元数据及可选删除原因。

已下载的剧集文件保存在您设备的 App 私有存储中。请在删除账号前进入离线下载页面清除，或卸载 Dramou 以移除本地文件。

4. 可能有限保留的数据

法律要求，或安全、防欺诈、争议抗辩、证明已完成申请确有必要时，我们可能保留最少记录。相关记录会被隔离，不用于营销，并在必要期限届满后删除或匿名化。

备份可能在有限技术周期内保留，并按保留策略覆盖，不会恢复到主动使用状态。

5. 处理时限与删除后果

有效申请通过验证后，账号访问会被撤销，并计划在 30 天内完成删除，法律另有期限要求的除外。

删除不可恢复。个人资料、历史、金币、奖励、权益和已解锁剧集均无法找回。今后重新注册的新账号不会继承已删除账号的数据或权益。

6. 身份验证、代理与安全

验证用于确认申请来自账号本人。如他人代表您提交，我们可能根据适用法律要求提供授权证明。

如果无法根据您提供的信息识别账号，我们只会回复要求补充必要信息。除非我们明确要求并提供安全渠道，请不要主动发送敏感证件。

7. 联系方式和相关政策

运营方：鄄城圣征网络科技有限公司
删除申请与支持邮箱：[email protected]
隐私政策：https://private.dramou.com/